(電子商務(wù)研究中心訊) 多位淘寶賣家身陷“拼返利”網(wǎng)迷霧
對(duì)于賣家而言，在淘寶平臺(tái)流量有限的情況下，借助返利網(wǎng)站等第三方平臺(tái)為其導(dǎo)入流量，是增加銷量和推廣品牌的常見(jiàn)手段
現(xiàn)階段，五花八門的返利形式充斥市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的介入下，一些小返利網(wǎng)站的生存空間被壓縮，如果沒(méi)有超強(qiáng)的技術(shù)、營(yíng)銷手段和忠實(shí)的買家用戶等優(yōu)勢(shì)，很難為合作商家導(dǎo)入流量，商家和其進(jìn)行合作也沒(méi)有保障，因此，淘寶賣家應(yīng)盡量選擇信譽(yù)高、實(shí)力厚的返利網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合作。
“親，你家的產(chǎn)品很適合來(lái)我們平臺(tái)做推廣，保證一天能走50件至300件的銷量……”
近日，多位淘寶賣家收到來(lái)自“拼返利”網(wǎng)站的合作邀請(qǐng)。對(duì)于賣家而言，在淘寶平臺(tái)流量有限的情況下，借助返利網(wǎng)站等第三方平臺(tái)為其導(dǎo)入流量，是增加銷量和推廣品牌的常見(jiàn)手段。
而這一次，時(shí)常和返利網(wǎng)站打交道的淘寶賣家們，卻說(shuō)自己“被騙了”，非但沒(méi)有獲得從拼返利網(wǎng)站上導(dǎo)過(guò)來(lái)的流量，而且都取不出之前在該網(wǎng)站的押金。
“被騙”金額累計(jì)達(dá)20多萬(wàn)元
據(jù)了解，商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷量，將一部分利潤(rùn)分給推廣者，推廣者又將部分利潤(rùn)返還給消費(fèi)者，即為返利網(wǎng)站。作為導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，返利網(wǎng)站按銷量分成的方式向商家收取傭金。
8月1日，從事食品交易的淘寶賣家李瑞(化名)像往常一樣忙于回復(fù)買家的咨詢，旺旺的叮咚聲接連不停，其中，一條自稱拼返利活動(dòng)專員的尋合作的對(duì)話消息，引起了他的注意，于是加其QQ“春秋—招商部”為好友進(jìn)行下一步的咨詢。
“我們只扣除所賣產(chǎn)品的5%提成，不收取任何費(fèi)用……”相比較其他返利網(wǎng)站8%至10%的提成，“春秋—招商部”給出的價(jià)格，讓李瑞心動(dòng)。
“對(duì)方承諾，如果一周推廣不完300份商品，剩余的押金可以進(jìn)行提現(xiàn)，3到5個(gè)工作日就可到賬。”這份承諾打消了李瑞后顧之憂。常年與網(wǎng)打交道的他，在確定拼返利網(wǎng)站的域名備案齊全、非釣魚網(wǎng)站后，便在對(duì)方的引導(dǎo)下參加了300份產(chǎn)品活動(dòng)，通過(guò)支付寶對(duì)其經(jīng)營(yíng)公司轉(zhuǎn)賬9000元押金。
然而，活動(dòng)過(guò)了兩天，李瑞便察覺(jué)出蹊蹺，因?yàn)椴](méi)有從拼返利網(wǎng)站上導(dǎo)過(guò)來(lái)的流量、買家也沒(méi)有增加。感到困惑的李瑞，隨后便與“春秋—招商部”進(jìn)行聯(lián)系，卻沒(méi)有得到對(duì)方的回應(yīng)。
一直等到活動(dòng)推廣周期結(jié)束，李瑞去拼返利網(wǎng)站申請(qǐng)?zhí)崛⊙航馃o(wú)果，印證了他“被騙”的猜想。而多次聯(lián)系“春秋—招商部”的結(jié)果是被對(duì)方拉黑。無(wú)奈的李瑞只好在聚投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。
8月12日，在李瑞的介紹下，法治周末記者加入“拼返利騙人受害群”，群里有26位成員，其經(jīng)歷和李瑞類似，都是在拼返利網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)，卻沒(méi)有增加流量；而不同淘寶賣家向平臺(tái)所交的押金，全部?jī)鼋Y(jié)在拼返利平臺(tái)無(wú)法提取，其中，小到幾百元，大到上萬(wàn)元，累計(jì)金額達(dá)到20多萬(wàn)元。
對(duì)“新老”客戶不同回應(yīng)
在工信部地址/域名信息備案管理系統(tǒng)對(duì)拼返利網(wǎng)站網(wǎng)址進(jìn)行查詢得知，其經(jīng)營(yíng)公司為“東莞市君揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”；工商公示信息顯示，東莞市君揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于今年4月成立，其法定代表人為周清春，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣。
法治周末記者在拼返利網(wǎng)站看到一則“關(guān)于拼返利用戶提現(xiàn)以及運(yùn)營(yíng)公告”的消息，發(fā)布于8月6日，其內(nèi)容為：目前由于買家商家的數(shù)量眾多，資金提現(xiàn)需較長(zhǎng)時(shí)間核對(duì)結(jié)算，故此，所有申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月內(nèi)申請(qǐng)；8月1日暫停所有活動(dòng)業(yè)務(wù)，以上公告由8月1日正式實(shí)施。
“一邊對(duì)已經(jīng)投了錢的淘寶賣家不做回應(yīng)或直接拉黑，一邊還在添加新的淘寶賣家QQ為好友，騙他們參加平臺(tái)所謂的活動(dòng)。”李瑞告訴法治周末記者。
8月13日，法治周末記者以淘寶賣家身份加“春秋—招商部”的QQ，順利通過(guò)。對(duì)方用相似的口氣保證：“5天完成300份銷量……如果賣不完，剩余的錢可以提現(xiàn)，兩天內(nèi)到賬。”當(dāng)記者反問(wèn)其官網(wǎng)公告寫8月1日暫停所有活動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方解釋：“8月1日當(dāng)天公司搬遷，現(xiàn)在早已恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。”
而據(jù)群里用戶反映，至今未聽(tīng)到拼返利活動(dòng)專員的任何說(shuō)明，也未取出自己在平臺(tái)上的押金。
“而且，官網(wǎng)首頁(yè)上展示的商品，也并非淘寶賣家自己發(fā)布，是平臺(tái)拿賣家商品的鏈接放到自己網(wǎng)站上，營(yíng)造出一種運(yùn)營(yíng)的假象。”李瑞將自己的發(fā)現(xiàn)告訴法治周末記者。
法治周末記者在其網(wǎng)站隨機(jī)選取3個(gè)商家，通過(guò)旺旺對(duì)店主進(jìn)行詢問(wèn)，得到的反饋也均為“未參與拼返利網(wǎng)站上的活動(dòng)”。
隨后，法治周末記者向拼返利網(wǎng)站上僅有的聯(lián)系方式——客服郵箱發(fā)去采訪郵件，截至記者發(fā)稿，未收到回復(fù)。
或構(gòu)成民事欺詐
26位淘寶賣家，應(yīng)如何追回自己的押金？
北京郵電大學(xué)法律系副教授、互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任謝永江表示，從拼返利活動(dòng)專員不按照約定返還押金、拒絕回復(fù)、受害者眾多等情節(jié)看，拼返利網(wǎng)涉嫌詐騙他人財(cái)物；至于是經(jīng)濟(jì)糾紛還是構(gòu)成詐騙罪，仍要結(jié)合案件具體的事實(shí)進(jìn)行定論。
“一方面，淘寶賣家可以向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)、控告對(duì)方的詐騙行為；另一方面，也可提起民事訴訟進(jìn)行維權(quán)。”謝永江表示，由于拼返利網(wǎng)站有真實(shí)的域名備案，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行過(guò)工商登記，因此查證被告較為容易。
北京大悅律師事務(wù)所律師梁宏剛提出兩種猜想：一是拼返利作為一家剛成立的網(wǎng)站，面對(duì)同類型網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，用低傭金的方式經(jīng)營(yíng)，或可能遭遇經(jīng)營(yíng)不善的狀況；二是由于現(xiàn)在網(wǎng)站獲取備案比較容易，也不排除其披著合法的外衣故意進(jìn)行詐騙的可能性；但鑒于所涉金額不大、公司運(yùn)營(yíng)主體仍在，難以認(rèn)定為刑事詐騙，從受騙的淘寶賣家提供的信息資料來(lái)看，該案涉嫌民事欺詐。
“淘寶賣家和拼返利公司之間的推廣活動(dòng)，為兩個(gè)商事主體之間的交易行為，雙方已形成合同關(guān)系、契約關(guān)系，如果公司違約，淘寶賣家可向法院提起訴訟，并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，盡量減少已造成的損失。”梁宏剛表示。
鑒于這樣的訴訟糾紛，因受害者與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不在同一個(gè)城市，會(huì)面臨到維權(quán)成本高、周期長(zhǎng)、取證難等因素，受害者往往選擇忍氣吞聲、直接放棄。對(duì)此，梁宏剛建議，受騙商家可以共同委托律師進(jìn)行訴訟，將立案和搜集證據(jù)等相關(guān)訴訟的工作委托律師代理，盡可能降低維權(quán)成本。
梁宏剛進(jìn)一步表示，現(xiàn)階段，五花八門的返利形式充斥市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的介入下，一些小返利網(wǎng)站的生存空間被壓縮得更窄，如果沒(méi)有超強(qiáng)的技術(shù)、營(yíng)銷手段和忠實(shí)的買家用戶等優(yōu)勢(shì)，很難為合作商家導(dǎo)入流量，商家和其進(jìn)行合作也沒(méi)有保障，因此，淘寶賣家應(yīng)盡量選擇信譽(yù)高、實(shí)力厚的返利網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合作，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
法治周末記者搜索發(fā)現(xiàn)，除了賣家的錢被凍結(jié)在網(wǎng)站無(wú)法進(jìn)行提取，之前也常有買家反映在返利網(wǎng)站提現(xiàn)困難，必須達(dá)到某個(gè)周期或者積累夠某個(gè)金額才可進(jìn)行提取。
在行業(yè)觀察家洪仕斌看來(lái)，返利網(wǎng)站之所以會(huì)“拖延”商家或買家的提現(xiàn)時(shí)間，是因?yàn)橘Y金沉淀形成的資金池，是返利網(wǎng)站除了收取商家提成外的另一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。
“但返利網(wǎng)站僅憑返利一項(xiàng)模式是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，如果商家直接讓利給買家，那么，返利的商業(yè)模式將變成多余的環(huán)節(jié)，可謂‘雞肋’。”洪仕斌認(rèn)為，除非返利網(wǎng)站已積累到足夠的用戶量，或許可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。(來(lái)源：《法治周末》；文/羅聰冉）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“返利購(gòu)物”的投訴顯示，返利網(wǎng)用戶投訴的熱點(diǎn)返利網(wǎng)站，主要問(wèn)題集中為不返利、返利遲緩等。
以下為全國(guó)各地的“返利網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：返利理賠近一年仍未處理 “返利網(wǎng)”遭投訴
徐先生于2015年10月24日在返利網(wǎng)超級(jí)返下單購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào): 8229290205。
購(gòu)買金額是359元，返利金額是180元左右，待領(lǐng)取返利時(shí)(2015年12月31日)只返利10.05元。
后于2016年1月8日申請(qǐng)訂單理賠，顯示預(yù)計(jì)完成時(shí)間是2016年2月7日，但過(guò)了預(yù)計(jì)時(shí)間，還是沒(méi)有給處理。
于是聯(lián)系人工客服，客服給的回復(fù)是給登記，找專員予以處理。結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月，理賠還是沒(méi)有處理。
后來(lái)又聯(lián)系人工客服，客服給的說(shuō)法是予以加急處理，說(shuō)過(guò)兩個(gè)工作日給回復(fù)。結(jié)果又過(guò)了個(gè)把月，理賠任然沒(méi)有處理。
后多次聯(lián)系人工客服，客服一直說(shuō)加急理，卻一直沒(méi)有處理結(jié)果。直到2016年8月都沒(méi)有反饋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：此單客人下單后少返，為客人查詢少返原因，已加急為客人操作少返部分到賬，客人接受。
案例二：返利網(wǎng)申請(qǐng)理賠無(wú)果
周先生在6月17號(hào)看到返利網(wǎng)有一元購(gòu)活動(dòng)就買了酸奶，當(dāng)時(shí)29.9元，說(shuō)會(huì)返利28.9元訂單號(hào): 1993806919349844。
當(dāng)時(shí)貨物沒(méi)有確認(rèn)收貨時(shí)是顯示會(huì)返利28.9元，但是確認(rèn)后就變成0.89元。
后找他們客服說(shuō)需要等到8-7號(hào)收到返點(diǎn)后就可以申請(qǐng)理賠。
現(xiàn)在申請(qǐng)了又說(shuō)要到30天后才能看到結(jié)果。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單客人通過(guò)搜索購(gòu)買故不符合規(guī)則，已告知客人正確購(gòu)買方式，考慮服務(wù)感受特補(bǔ)28.01元，客人接受。
案例三：疑似受到返利網(wǎng)欺騙
李先生稱返利網(wǎng)手機(jī)APP老用戶推薦一個(gè)新用戶可以進(jìn)行一元購(gòu)，我推薦了一個(gè)新用戶，對(duì)方買了一元購(gòu)的洗衣液，我手機(jī)APP里顯示對(duì)方購(gòu)買成功，允許我一元購(gòu)，我也購(gòu)買了，訂單號(hào): 2162791434584016。
上面說(shuō)48元返47元，結(jié)果到貨后只返了24元，打客服電話咨詢說(shuō)我推薦的人不是從一元購(gòu)窗口里購(gòu)買的，但是第一客服電話里面的一元購(gòu)購(gòu)買規(guī)則里沒(méi)有說(shuō)必須對(duì)方在一元購(gòu)窗口里購(gòu)買才能一元購(gòu)。
如果對(duì)方購(gòu)買成功我才被允許一元購(gòu)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)允許我一元購(gòu)了，我認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)成功了，因此我感覺(jué)被欺騙了，錢雖然不多，但欺騙浪費(fèi)我我大量時(shí)間和精力，希望得到處理。
返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：告知用戶新用戶通過(guò)老用戶鏈接注冊(cè)下載是符合的，但通過(guò)搜索購(gòu)買不符合規(guī)則，規(guī)則要求在一元購(gòu)版塊當(dāng)中購(gòu)買，新用戶不符和規(guī)則，老用戶也變?yōu)椴环弦?guī)則，考慮客戶體驗(yàn)給到客人特補(bǔ)一人的金額，客人不接受，要求兩個(gè)都補(bǔ)，無(wú)法滿足。
案例四：“返利網(wǎng)”返利金額有誤
黃先生于2016年5月22日通過(guò)返利網(wǎng)APP中的超級(jí)返活動(dòng)鏈接在淘寶網(wǎng)茵曼家具旗艦店購(gòu)買茵曼home北歐簡(jiǎn)約橡木全實(shí)木床板1.5成人雙人床木質(zhì)木床家具1件，訂單號(hào)：1927120969654141。
返利網(wǎng)超級(jí)返活動(dòng)規(guī)定由本人先支付1890.68元，確認(rèn)收貨后顯示確認(rèn)收貨后返利約870元到賬?？杀救?月1日確認(rèn)返利時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有1020F幣(100個(gè)F幣=1元)。
于是立即聯(lián)系返利網(wǎng)客服，并經(jīng)其指導(dǎo)在返利網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)起“返利金額不對(duì)”理賠，當(dāng)時(shí)承諾2-4周內(nèi)操作，第一時(shí)間核實(shí)，補(bǔ)足返利。
2016年7月4日接到返利網(wǎng)管理員發(fā)出的站內(nèi)短消息，提示復(fù)查的訂單已取消。說(shuō)是經(jīng)核實(shí)，我的訂單沒(méi)有通過(guò)超級(jí)返入口購(gòu)買，故返利正確，不予處理。
本人確實(shí)是從超級(jí)返入口進(jìn)入商品鏈接，加入購(gòu)物車，連同另外一個(gè)商品一起付款的。確認(rèn)收貨前app賬戶頁(yè)面顯示返利金額800多，超級(jí)返商品。確認(rèn)收貨后系統(tǒng)就自動(dòng)把超級(jí)返改成普通返利了。
距離下單已經(jīng)2個(gè)多月過(guò)去了，多次聯(lián)系均無(wú)結(jié)果。
返利網(wǎng)向本平臺(tái)反饋如下：多次聯(lián)系用戶，用戶未接聽(tīng)。我們針對(duì)用戶投訴的問(wèn)題，我司經(jīng)核查，原因并不是返利網(wǎng)的問(wèn)題，我們希望與用戶聯(lián)系進(jìn)行解釋，但一直聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
